سوالات متداول

محصول مورد نظر را از صفحه فروشگاه انتخاب کنید، آن را به سبد خرید اضافه کنید و در مرحله پرداخت، اطلاعات تحویل و روش پرداخت را تکمیل کنید. پس از ثبت نهایی، کد پیگیری سفارش برای شما ارسال می‌شود.

برای ثبت سفارش، داشتن حساب کاربری توصیه می‌شود تا بتوانید سوابق خرید، وضعیت ارسال و اطلاعات گارانتی خود را در هر زمان مشاهده کنید.

وضعیت موجودی روی هر کارت محصول نمایش داده می‌شود. در صفحه فروشگاه هم می‌توانید با فیلتر «محصولات موجود»، تنها کالاهای آماده ارسال را ببینید.

تا پیش از ارسال سفارش، امکان لغو یا ویرایش آن با تماس به پشتیبانی وجود دارد. پس از تحویل کالا به شرکت حمل، تغییر سفارش تنها از طریق فرآیند مرجوعی انجام می‌شود.

هزینه و زمان ارسال بر اساس مقصد، وزن و ابعاد کالا در مرحله پرداخت محاسبه و نمایش داده می‌شود. سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری، معمولاً ظرف یک تا سه روز کاری ارسال می‌شوند.

پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود و در بخش سفارش‌های حساب کاربری نیز قابل مشاهده است.

پیش از تحویل گرفتن، سالم بودن بسته‌بندی، مدل و تعداد کالا و همراه‌بودن کارت گارانتی را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب ظاهری، مراتب را همان لحظه به مأمور ارسال اعلام کنید.

محصولات سوئیس پلاس با ۲۴ ماه خدمات پس از فروش عرضه می‌شوند. مدت دقیق هر مدل روی کارت گارانتی همراه دستگاه درج شده است.

با وارد کردن شماره سریال دستگاه و کد روی کارت گارانتی در بخش پشتیبانی، وضعیت و تاریخ انقضای گارانتی نمایش داده می‌شود.

ارائه کارت گارانتی و فاکتور خرید کافی است. در صورت خرید اینترنتی، کد سفارش نیز جایگزین فاکتور کاغذی می‌شود.

دفترچه راهنما و مشخصات فنی هر دستگاه در صفحه همان محصول و در بخش کاتالوگ سایت در دسترس است.

ابتدا نکات دفترچه راهنما را بررسی کنید. اگر مشکل برطرف نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید تا دستگاه به نزدیک‌ترین نمایندگی مجاز ارجاع داده شود.